En Surtico Perfumes todos nuestros productos son originales y se envían nuevos y sellados. Por tratarse de artículos de cuidado personal, solo aceptamos devoluciones en los casos descritos a continuación.
¿Cuándo procede una devolución?
- Producto dañado: la botella llegó rota, con fuga o con el atomizador defectuoso. Es importarte atomizar firmemente la primera vez a fin de que «selle» y evite derrames.
- Producto equivocado: recibiste un perfume, presentación o tamaño distinto al que compraste.
- Producto incompleto: faltan piezas en un set o estuche.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos abiertos o usados que no presenten defecto.
Plazo
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a ventas@surtico.com.mx o por WhatsApp dando click al botón flotante con tu número de pedido.
- Envíanos fotos del producto y del empaque donde se vea el daño o el error.
- Te confirmaremos la devolución y te enviaremos una guía de envío prepagada. El envío de regreso no tiene costo para ti.
- Empaca el producto con su caja y accesorios, y entrégalo a la paquetería.
Reembolso
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe total, incluido el envío original, por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, Mercado Pago, PayPal o transferencia), en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o plataforma de pago.
Si lo prefieres, en lugar del reembolso podemos enviarte el producto correcto sin costo adicional, si lo tenemos en existencia.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a ventas@surtico.com.mx.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier aclaración, contáctanos a ventas@surtico.com.mx o 5517568769.
Última actualización: noviembre de 2026.